Estamos para Ayudarte
Pasos para reportar una incidencia
Una incidencia o issue es cualquier situación que afecte el funcionamiento esperado del sistema, igualmente para nosotros una duda es una incidencia o Issue. Para garantizar una atención eficiente, cada incidencia debe ser clasificada por el propio cliente según su tipo y prioridad, esto permite asignarla correctamente y agilizar su resolución con uno de nuestros funcionales, desarrolladores o expertos en infraestructura de servidores.
Te dejamos a continuación los pasos a seguir:
Identifica tu necesidad
a. La fecha y la hora son muy importantes
b. Nombre del usuario y empresa
c. Nos comunicaremos a tu coreo
d. Coloca una breve descripción en 4 palabras de tu incidencia
e. Elige el tipo de incidencia
f. Describe con detalles desde cuando presentas la falla, que tipo de problemas o dudas tienes, mientras mas especifico eres más rápido te ayudaremos, si lo ves necesario adjunta un link con un video explicativo.
En el cuerpo de la descripción si lo ves necesario coloca el Link de un video en donde nos expliques personalmente lo que requieres.
Seras atendido por nosotros por WhatsApp o por llamada para indicarte el inicio de la atención de tu ticket.
Preguntas frecuentes
Tu ticket será atendido segun el orden de llegada, nuestros tiempos de resolución van en función de la complejidad de lo que reportas, recibiras la atención oportuna de nuestro equipo con amabilidad y responsabilidad.
Te recomendamos usar Loom o Youtube para crear tus videos, no descargamos videos adjuntos en el reporte pero si imagenes que te apoyen.
Apenas tengamos la solución a tu ticket te lo haremos saber, si no obtenemos respuesta de tu parte en 24 horas procedemos al pase a la etapa de resuelto. Te recomendamos que mantengas la atención en tus reportes para que no pierdan la vigencia.